区政务服务办提升群众满意度调研报告

改善政务服务 优化营商环境

进一步提升全区政务服务质量

为了科学、客观评价我区政务服务改革工作，了解公众对政务服务的满意程度，20xx年xx月xx日常管理。在调研中，有17.6％的办事群众表示有些部门窗口工作人员业务能力有待进一步提高，其中表现突出的问题是工作人员存在不能准确一次性告知需要补正全部资料的情况，导致“来回跑”。

三、改善政务服务、提升群众满意度的对策及建议

深化“放管服”改革，提升政务服务满意度，要始终以公众需求为导向，紧紧围绕企业及群众反应突出的问题，注重机制创新，推进窗口改造规范化、服务事项简约化、审批系统信息化、服务人员专业化，切实提升政务服务质量，使人民群众更有获得感。

1.全面推行“一窗受理、集成服务”。建立综合窗口。按照审批事项相关度和办理集中度情况，对政务服务中心各窗口业务进行梳理整合，根据不同类别建立综合窗口，做好人员配备和业务培训等工作。前台委托综合窗口统一受理，后台按部门分类同步审批，办理结果仍由综合窗口统一出件，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，使企业及群众办事从“找部门”向“找政府”转变，进一步提升政务服务效能。

2. 进一步优化办事流程。推动实体大厅“多门”变“一门”。推动政务服务事项进驻区政务服务中心或其他综合性实体政务大厅。推进政务服务“最多跑一次”。积极配合市有关部门，对各政务服务部门的服务事项及办事流程进行梳理，大力推进减材料、减环节工作，将与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，完善《**区政务服务中心办事指南》、《**区政务服务中心“套餐式”办事指南》等，并及时向社会公示公开。

3.深入推进“互联网+政务服务”工作。加快推进全区行政审批服务信息化建设。结合全市政务服务“一张网”建设，实现部门间政务信息横向互通和各级政务服务机构网上办事系统的纵向连接。大力推进网上办理。推进政务服务事项从网上申报向网上预审、网上办理、网上反馈深度延伸，最终实现“应上尽上、全程在线”。加强宣传推广。引导企业及群众通过**区网上政务服务大厅办理业务。对于年龄较大、对互联网较为陌生的人群，可通过代理服务、主动服务等方式，为其提供优质便捷的政务服务。

4. 提升窗口人员服务水平。规范窗口人员选派轮换工作。完善《**区政务服务中心窗口工作人员选派轮换制度》，要求各政务服务部门选派业务精、能力强、品行好的工作人员到窗口工作；选派的窗口工作人员队伍要保持稳定，在窗口工作时间原则上不得少于2年。不断改进工作作风。严格执行“一次性告知”、“首问负责”、“限时办结”等制度，严守工作纪律，不断提高办事效率。加强窗口人员素质建设。结合窗口工作特点，开展业务大比武活动，开展多形式、全方位的学习培训，提升窗口工作人员的业务素质和技能，营造学先进、赶先进、争先进的良好氛围，增强工作凝聚力，提升政务服务水平。