充分发挥六员作用 加强规范服务意识

年xx月xx日，召开了服务部工作会议，根据会议精神，公司成立了“六员”服务，因为我在部队的熔炉里锻炼了几年，被选为列队教练员。

一、做好列队教练员工作，严格遵守规章制度

记得在全体员工大会上，公司领导宣读了一篇“从美国军人打伞看管理’这篇文章，一支部队的强大在于严格的管理和训练，才能攻无不克。一个企业管理也如此，管理体制的健全，需要严格的管理，员工需要不断提高自己的综合素质，服务意识，才能将用户满意工程落到实处。前台是公司接待维修客户的窗口，服务顾问的一言一行决定着客户对我公司的忠诚度和下一次的选择,做好列队教练员工作，让每一个服务顾问精神抖擞，朝气蓬勃接待每一位客户。在“六员”管理工作中，服从安排，各行其责，发挥各自的特长,齐心协力的按照“六员”的工作安排把前台的工作做好。

二、认真履行岗位职责，一点一滴从我做起

我想如果要做一名合格的服务顾问，应做好以下几个方面:

(1)、专业能力

作为一名服务顾问，必须掌握一定的专业知识和专业能力，个人的专业能力非常重要，专业能力的来源无非是从两个方面:一是从书本中来，一是从实际工作中来，而实际工

作中需要向领导，向同事去学习，“不耻下问”是每一个服务顾问所应具备的 态度。

(2)、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要。

(3)、工作判断能力

所谓工作能力，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，应该有清晰的判断，或者说是决断。

(4)、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

(5)、职业道德

但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

我想只有从以上五个方面提升自己的能力，从小事做起，从我做起，履行自己岗位职责，用心对待每位客户，按照上海大众和公司的各项标准要求来做。