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医院创建优质护理服务特色病房实施方案
根据《国家计生委办公厅关于开展优质护理评价工作的通知》、《护理部20**年xx月xx日常化护理工作,加强母乳喂养宣教与指导,确保有效母乳,促进优质护理质量提升,提高患者满意度。开展产科病房个性化的健康示教:如何抱新生儿的姿势、母乳喂养的各种姿势、新生儿发生溢奶和呛咳的处理等。开展产科个性化的健康示范: 操作**按摩、**凹陷的干预、乳旁加奶、乳头皲裂的护理。
6. 确保实现“三早”。做到早接触、早吸吮、早开奶“三早”工作到位:正常产后30分钟内早接触、早吸吮、早开奶,剖腹产后产妇清醒后半小时“三早”率要严格执行,以促进泌乳,提高母乳喂养的成功率。
7. 科学管理病房。每日上午限制陪护,每周二、四、六上午关闭病房门,谢绝探视。做好产房、换药室、洗婴室、治疗室、妇检室、待产室及母婴病房的消毒隔离工作,保证母婴安全,确保产科质量。
8. 做好优质服务。制作温馨提示,限制带入物品,提醒家属将物品有序放入柜内。加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务,让以患者为xxx不流于形式,使患者受益,从细节做起,从一点一滴做起,确实做到来有应声,去有应声,问有答声。护士主动、热情迎接每一位病人,用我们的爱心、细心、耐心服务好每一位患者,用我们产科一流的技术、一流的服务贏得每一位患者的满意。
三、加强协调和监督
1.强化安全意识,将护理安全贯穿于优质护理服务的始终,制定各种安全警示和指引,加强环节监控,注重质量,注重细节。
2.争取后勤部门的支持和医生的一起努力,如病房设施的维修与更新,产妇如厕不便,可设坐厕,护送病人检查,制定就医流程和指引,病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务。
3.护士长定期对科室优质护理服务工作进行检查总结,对服务好,患者反映好的个人进行表彰,并及时找出工作中存在的不足进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。
4.定期召开全体护士座谈会,征求大家意见,持续改建工作,不断提高护理质量,达到患者満意、社会满意、政府满意,同时也达到医院满意、医生满意、护士满意,从而调动大家的工作积极性。
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