跳楼事件处置预案

（1）预防人员跳楼：

1）对进入行政中心的陌生人员门岗加强询问、登记、核实、证件检查；

2）发现区域内的陌生人员、各岗哨进行互动，巡逻哨及中控室跟进人员去向，直到人员离开；

3）楼层巡逻哨发现可疑人员及时询问、核实，并每小时对楼层巡查、关闭门禁；

4）中控室将通往天台画面调至大屏幕，时刻关注，并即时切换画面。

（2）人员跳楼事件处理：

1）发现企图跳楼者及时劝阻，禁止他人靠近，立即通报中控室处于录像状态，及时向安保服务部、服务中心安保科、安全保卫处、公安、武警、信访局、市委、市府值班室报告并立即报警同时打120急救电话；

2）部门经理到场劝阻，了解诉求，并尝试用各种途径联络其家人；

3）在当事人所在楼层及对应区域下方设置警戒隔离区，并劝阻围观人员，待警方到场后移交警方处置；

4）成功解救自杀者后解除隔离区并驱散人群；

5）如未能阻止自杀行为则由警方按照程序处理；

6）清理现场并填写事件报告。

5、跳河（溺水）事件处置预案

（1）预防人员跳河（溺水）：

1）中控室通过画面实施监控，发现行迹可疑人员及时通知巡逻哨关注查看；

2）巡逻哨在巡查过程中发现行迹可疑人员及时通知领班，领班根据情况采取灵活的方式进行询问，确定情绪不稳定、可能有跳河的行为时及时安抚、控制并上报；

3）在责任区河域应配备必要的救护器具，如救生衣、救生圈、绳具等专项物资，专管专用。

（2）跳河（溺水）处理：

1）接到或发现人员跳河时，及时报告物业领导、服务中心安保科、安全保卫处；

2）组织人员及时营救，拨打110报警和120救护电话；

3）人员解救上岸后，做好应急救护，如人工呼吸、挤压体内积水，为医护人员解救赢取时间；

4）维护现场秩序，安抚当事人情绪，配合公安机关工作；

5）中控室及时抓拍现场录像，保留资料。

6、煤气泄露应急方案

为规范餐饮部门在突发性煤气泄露事故救援过程中的组织协调联动的综合应对能力，结合行政中心餐饮实际情况特制定以下应急方案。

（1）初期局部范围气体泄露

1）无法处理，迅速报警

员工在发现煤气泄露时，如无法找到或控制气体泄露处阀门时，必须立即停止工作，向行政中心安保服务部、工程技术部、市煤气公司（客服电话：967266 ）报告和报警，安保服务部在接到报警后，应作以下工作：

a)安保服务部立即安排人员赶赴现场查实并进行处理；如有明火出现应同时向市消防队（119）报警，报警时要沉着，冷静做到“三讲清”（a、讲清起火单位、住户或起火点的详细地址和门牌号码；b、讲清火灾中燃烧的物品和火势大小c、讲清报警人的姓名和电话号码)。

b)迅速检查煤气报警设备，根据需要启动相关消防控制设备，开启应急疏散广播，作好疏散前的准备工作。

c)立即汇报领导，在部门领导赶到现场前，由工程技术人员进行事故处理。安保服务部负责外部警备，其余人员不准进入事发区域。

2）泄露的查找及处理

餐饮员工在安保服务部及工程部人员赶到事发点后，立即向两部门人员汇报具体情况，工程技术部在了解情况后，应作以下工作：

a)关闭电源及气体控制阀门。

b)使用空气呼吸器进入现场使用肥皂水查找泄露处。

c)设置无关人员隔离区，作好警备工作，禁止无关人员进入。在路口迎接煤气公司人员的到来，如已发生气体着火，则组织人员关总气源使用手提式灭火器进行灭火，必要时使用消火栓灭火。

（2）初期处理失败，泄露进一步扩大的扑救

1）当无法查找到泄露点或对泄露点无法进行有效的控制，有进一步扩大的情况发生时，在积极扑救的同时应采取以下措施：

a)中控室根据现场反馈情况及时通知行政中心各区域负责人，通报实情，进行疏散动员。

b)根据现场泄露的控制情况，决定向该楼层或全部楼层发警报。

c)如现场明火无法使用灭火器控制，则启动消防喷淋系统及消火栓系统，并使用湿棉被对明火进行扑救。

d)组织人员疏散,应急疏散组在接到消防中心疏散指令后应立即组织人员对人员引导疏散工作,并维持好疏散秩序。

e)由于气体性质决定疏散必须按一定的顺序进行。在疏散事故上层时,如煤气气味不重，则在疏散后关闭通道门。工程技术部对事故层以上楼层正压送风,以减少有害气体的进入。

f)煤气公司及消防队到场后,应立即向其通报事故现场人员、位置，前期处理情况,并积极的展开配合工作。

2）设立救护场所

行政中心卫生所在室外安全区域设立临时救护所,负责向120报警,对疏散出来的人员进行及时护理和救治,对伤员进行初期处理后应立即送往医院。

3）事故现场的警戒

a)安保服务部配合公安，消防队现场警戒,防止无关人员进入,维护好现场秩序,以保障事故现场工作的顺利开展。

b)事故处理完毕后,要立即对现场进行封闭,以便事故调查原因。

7、闹访、自焚、自残、自杀、服毒应急预案

（1）门岗发现闹访、自焚、自残、自杀、服毒人员马上通知中控值班人员，并稳住闹访人员，由中控室负责通知物业及武警、公安、保卫处及卫生所。

（2）由中控室第一时间负责拨打“110”及信访驻地派出所警务点报警电话89184110（新城派出所87867110）。中控室将事件区域的监控调整成大画面进行监控，并详细记录画面内容。

（3）应急组成员到达现场后马上采取强制措施，分别隔离闹访人员并逐一控制现场。

（4）确定目标后，应急组负责控制闹访人员，与闹访人员保持有效距离，成合围状态，发现汽油、毒药及刀具时马上采取制止，控制易燃物、毒药及刀具。若制止无效发生自焚、自残、自杀、服毒行为时，马上采取利用灭火器、灭火毯进行火势控制和相关抢救工作。

（5）后续赶来备勤安保人员加强门口警戒和现场控制工作。

（6）配合卫生所或“120”对人员伤亡进行抢救、监控画面的抓拍、现场摄像、拍照及记录，为警方提供相关证据。

（7）警方到来时移交警方处理，做好配合工作。

8、重点区域警情快速响应预案

（1）中控室、分控室、警务室等值班人员集中精神关注报警系统，发现警情及时通知地段巡逻人员处置，同时中控室将视频监控调整到大屏幕上。

（1）地段巡逻人员接警后携带相关执勤警用器材3分钟之内（1号楼在1分中之内）及时赶往报警地段处置，将处置情况及时回复中控室。

（3）值班领班接到巡逻人员或中控室报告有非法人员闯入时，迅速组织警力赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切实施监控。

（4）组织队员封闭周边出入口，控制局势。在确保自身安全的前提下制服非法可疑人。

（5）中控室根据现场事态发展及现场反馈情况及时通知服务中心安保科、安全保卫处、武警、公安，并对整个事件录像保存备案。

9、交通事故（阻塞）处置预案

（1）交通事故（阻塞）预防

1）在进、出入口处设置交通限速提示，转弯提示标志；

2）车辆管理员对进出车辆做好引导、转弯、停放的交通手势，动作要规范；

3）交通通道有施工，要安放好安全提示牌，安排队员做好引导，有必要时开放应急出入口；

4）恶劣天气出入口坡道处加固挡速栏、坡道铺垫防滑垫，转弯处安装反光镜。

（2）交通事故（阻塞）处置

1）在管理区域内发生交通意外事故，保安主管应迅速到达现场处理，必要时协同当事人拨打“110”报警；

2）有人员受伤应立即送往医院或拨打“120”急救电话；

3）如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；

4）遇车阻严重，安排保安人员及时疏导交通，启动应急疏散通道，尽可能不影响其他车辆的正常行驶；

5）应协助有关部门尽快予以处理；

6）事后应对管理区域内交通事故路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等设施；

7）主动做好客户的服务、解释和沟通工作；

8）做好事后的事件记录及上报工作；

10、盗窃等治安（刑事）案件应急处置

a)若发现犯罪分子正在实施盗窃等治安（刑事）行为时，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；

b)如果盗窃等治安（刑事）行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区域各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；

c)盗窃等治安（刑事）事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护；

d)对事故进行详细记录存档，总结吸取教训。

11、人员车辆强行冲闯行政中心应急处置

（1）门岗保安按照要求检查来往人员、车辆的相关证件是否符合进入条件；对进入行政中心的人员、车辆验证无误后，才能放行进入。

（2）门岗保安发现有人或车辆强行冲入行政中心，须立即制止、制止无效立即通知区域巡逻岗拦截，加强门口控制；立即向班长、主管报告请求支援。并通知监控中心报警；记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号码、驾驶员基本特征、冲卡时间等有关资料；保护好现场。

（3）若人员或车辆被成功拦截控制，由安保领班、主管、经理与车主沟通，让其驶离行政中心，如需进入按照规定办理相关进出手续。

（4）如冲闯的人员或车辆拒绝按照要求离开行政中心，立即向服务中心安保科、安全保卫处报告，并视情况报警处理视。

（5）控制好人员或车辆的去向，等到公安到现场处理，做好相关的配合工作。

（6）做好冲闯行政中心相应的事件记录。

12、行政中心内发现上访人员处置方案

（1）安保人员发现上访人员在行政中心或接到相关单位有上访人员时，根据情况作出初步判断，劝导上访人员，设法将上访人员阻隔在办公场所外，采取防止进入办公场所措施。

（2）安保人员询问上访人员姓名、所在单位、上访原因等相关信息，要求出示相关证件，并填写来访人员情况登记表（情况紧急时可事后补填）。

（3）安保人员对上访人员携带物品进行盘查，发现可疑情况予以扣留。

（4）安保人员立即将上访人数，上访者单位、姓名、原因、目的及采取的措施等情况报告负责信访和保卫工作的相关人员。

（5）信访接待人员快速到达现场安抚上访人员情绪，引导到专职的信访局开展相关处置工作。

（6）安保人员配合相关部门人员将上访人员带至信访局指定的接待场所并做好相关安保工作。

（7）发现上访人员有过激行为、危及办公场所工作秩序或人身和财产安全的行为应立即制止，并立即拨打110报警。

（8）在处置群体性上访事件过程中，如遇有来访者晕倒，应立即拨打120救助，做好相应的配合工作。

（9）对事件做好相应的记录工作。

附：各单位联系电话