县级车管所规范化建设工作汇报

去年以来，我县持续深化“放管服”改革，以制度化、智能化、便民化“三化”改革为引领，探索推进县级车管所规范化建设，全面提升车管所服务形象和业务水平。

一、以“办事不用求人”为导向推进管理制度化。一是优化窗口设置，定期组织培训。根据工作需要，在车管所大厅规划设置了14个办事窗口，严格按照上级要求招聘工作人员，并定期开展集中学习、岗位练兵等活动，不断提升队伍业务水平，工作中做到严格规范，业务办理实现了“零错办”“零异常”。二是提高工作标准，严格纪律要求。严格要求职工工作纪律，同时利用大厅业务评价器对工作人员业务水平进行评价；根据群众需求，增设导办人员，强化导办台与窗口的沟通协调。三是强化日常监督，确保办事公正。对车管大厅、检测站、汽车和摩托车考场实行录像监控全覆盖，对车驾管工作场所实施监管；制定各项制度40余项，用制度规范工作程序和业务流程，杜绝违规违纪行为和异常业务的发生。制度化的管理有效提高了窗口服务水平。

二、以“办事便捷高效”为准则推进工作智能化。一是打造一站式查验服务模式。对车管所查验区进行升级改造，扩大业务受理范围，所有需要通过查验的车辆业务（新车注册、转移登记、补领登记证书、机动车选号、变更登记等）全部在查验大厅办理。二是打造自助服务模式。打造综合性车管业务服务大厅，对大厅进行了功能区划分，与税务部门和医疗机构对接沟通，在综合业务大厅和城区服务站各设置了1台车辆购置税交费自助机和体检照相自助一体机，让群众办事少跑路；花费400多万元对车管所停车场进行了扩建改造，打造成智能停车场，向群众免费提供停车位300余个。三是打造智能监管模式。加强考场智能监管建设，安装通讯设施屏蔽设备，杜绝电子设备作弊渠道；在机动车查验场所（含检测站）安装多个视频监控，监控直接接入车管所视频监控中心，安排专职民警负责视频的巡查，确保不让“带病车”通过检测上路。

三、以“办事暖心爽心”为宗旨推进服务便民化。一是落实“一站限时”办理。利用信息化手段推行网上预约办理、群众自助办理的同时，对需在窗口办理事项实行每件限时办结。二是落实“延时、错时、预约”办理。全面落实“延时、错时、预约”服务，除正常工作时间段外,工作日中午延时服务时间一个半小时，常态化开展节假日错时服务，依托网上办事系统开展预约服务，逐步实现网上全时段办事。三是落实“六办”办理。整合优化业务办理流程，实行“一窗办、一次办、一证办、容缺办、就近办、马上办”，对申请材料实现“四个减免”（免复印材料、免填写表格、免拓印车架号、免提交已信息共享的纸质材料），做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”，全面缩短办事群众等待时间。