各位同志：

经区委研究批准，今天“*自2000年xx月xx日起，区委、区政府主要负责同志多次专项调度信访，提出解决“减少总量、减少存量、遏制增量”信访问题的关键行动。*月*日至*日，市信访局*厅长、*、*副局先后带领团队到区信访局进行“大监督、大访问、大访问、大调查”，对全区信访工作中存在的问题进行“脉搏咨询”。因此，在省、市、区的高度重视下，我也希望您能真正醒来，通过这次培训课程，努力在三个方面做出新的改变。工作能力有了新的提高。这种能力就是实践和实践能力。区、乡二级作为直接面向群众的基层，如果缺乏信访实战能力，信访工作将不可避免地困难。一方面，这次我们邀请教学的领导和业务骨干具有丰富的实践经验和实践能力。我们必须认真学习和梳理。另一方面，《*省信访事项受理办理工作规程（*版本)已经实施，这是我们接受申诉和申诉的行为准则。我们也应该花时间学习和研究，重点从三个方面提高自己，一是审查和筛选能力。要从复杂的信访诉求中把握问题的主要矛盾和矛盾的主要方面，既要搞清楚前因后果，把握事件原因，又要体现争议焦点；我们不仅要关注“可见”的需求，还要听到“弦外之音”，这样才能有针对性、有效地处理。二是运用法律能力。投诉工作是一项高度政策性和法律性的工作。要坚持用法律事实区分是非，用权利思维判断对错，把法律应该解决的问题交给法律，善于用法律处理问题，解决矛盾。三是沟通疏导能力。处理思想问题与解决实际问题相结合，是妥善调解矛盾、实现案件结案的重要途径。要加强与思想教育和心理咨询的渗透互补，不仅要解决困难，还要解决思想的“纽扣”，让暖心的工作赢得人心和理解。新建制度机制。制度机制是总管，长期管。本次培训专门安排了《信访基层基础规范化建设》的培训内容，因为近年来我们制定了许多提高信访效率的机制，但在实施上仍存在不足。这不仅是我们部分单位对信访重视不够的问题，也是信访基层基础设施建设不完善、不合规、信访干部人事失调突出的原因。在本次讲座中，我们准备借此机会学习和完善科学、标准化、有序运行的工作机制、标准化、实体化的信访联席会议各种机制，利用良好的制度和机制，协调和固定专业、经验丰富的力量。各单位还应采取相应的方法，合理利用公司具有群众工作能力的人员，建立和完善信访工作制度。迎难而上有新成效。长期从事信访工作的同志都深有体会。常见的问题通常是老年人的弊端和工作中的“硬仗”和“堡垒”。区委、区政府决定用半年时间“*“解决信访问题的关键行动要求我们加强“一盘棋”的思想，充分认识到解决常见问题需要多方面参与和多部门合作。各部门、单位要齐心协力，共同努力，使党政不分家、上下一心、内外合作。各责任单位要利用这个培训机会，多咨询市领导专家，努力找到解决矛盾问题的途径。要注意灵活运用多种手段方法，处理突出问题，处理合理合法的切身利益，特别注意充分利用制度政策，立即处理自己解决的问题，需要协调解决的问题要协调到位，需要协调解决的问题要协调到位，需要协调解决的问题要协调到位，需要协调解决的问题要协调到位。

三是认真承担信访工作的责任。今天参加培训的同志都是信访工作的一线力量。在这里，给大家一些希望。一是政z*意识进一步增强。始终坚持和加强党对信访工作的全面领导，把党的领导落实到信访工作的全过程和各个方面，确保信访工作始终朝着正确的政治方向发展。信访问题涉及经济发展的各个方面，原因复杂。只有一个地区、一个部门、一种工作方法和一个制度机制无法解决和处理，需要多个部门参与、综合政策和协调努力。因此，要充分发挥党“全局、协调各方”的领导核心作用，以党的政治z*建设为指导，加强政治z*机关建设，严格执行政治z*纪律和政治z*规则，建设敢于战斗、敢于承担高质量的信访干部队伍，以钉钉精神，适应新形势、新任务的要求，为新时代信访事业的高质量发展提供强有力的组织保障。二是进一步增强责任意识。信访工作是群众工作的重要组成部分，是群众工作。做好新时代的信访工作，不仅是各级、各部门、各级领导干部的重要政治责任，也是贯彻全心全意为人民服务的本质要求。真爱。把爱情作为信访工作的“第一张脸”和第一责任，关心群众，设身处地为群众着想，尽职尽责地为群众服务。无论分歧大小，原因如何，责任在谁，都要认真调查分析，勇于承担责任。信访问题推不掉，躲不掉，问题解决不了，包袱只会越来越重。面对矛盾问题，我们应该真正努力不要愚弄，真正解决问题不要逃避，本着“解决问题”的核心理念，认真落实第一责任，认真承担工作责任，分担党委的担忧，解决群众的问题。第三，进一步增强行动意识。作为新时期的信访干部，要把学习贯彻党的二十大精神与XX领导XX关于加强和完善人民信访工作的重要思想相结合，深入学习贯彻落实《信访工作条例》，积极探索创新信访工作参与社会治理的新举措，努力开创新时代信访工作的新局面。同党、国家发展大局，同区委、区政府推进信访工作*高质量发展同向发力，同频共振。以形势和任务需求为重点，巩固和深化信访矛盾源头治理，多元化解决创新工作成果*高质量的跨越式发展创造了和谐稳定的社会现状。

希望大家珍惜利用这难得的*天，努力学会思考，学会收获，学会收获，通过这次培训，在今后的工作中不断加强学习，不断深入研究，努力成为沟通专家、政策专家和解决问题的专家。我相信，通过大家的共同努力，该地区的投诉工作将取得良好的进展！

说这些，谢谢大家。