同志们：

今天，我们召开了全县“我为群众办实事”实践活动推广会议，全面动员和部署“我为群众办实事”实践活动，进一步推进民生问题，解决人民群众的困难。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，全县各级各部门做了大量扎实细致的工作。大家深入村庄、群众和企业，了解民情，听取民意，派出干部x人次，走访群众x万多户，公司x多家，收集各种意见和建议x条，解决问题x条。县“12345”市民热线服务中心共收到转办工单x件，准时办复率100%。20xx年，全县群众满意度实现“火箭式”提升，居全市第一。在“我为群众做实事”的实践活动中，我们进一步创新了访问和服务方法，出现了许多典型的为人民服务的例子，解决了许多人的担忧、担忧和担忧。也许大多数案例看起来不起眼，但都不起眼与人民群众的切身利益密切相关，都是民生的实事，看得见摸得着。只要我们坚持把群众周围的小事当成大事，群众心中自然会有公正的判断。XX领导担任XX后，越来越关注人民。春节期间，XX领导XX还特意花时间在北京巷子里走来走去。XX领导XX看到群众在处理下水道堵塞问题时，关心问题是否严重。在路上，他不仅热情地与群众握手，还随时询问群众水电使用是否正常，交通是否方便等。XXX用行动警醒干部：每一个群众柴米油盐的“小事”，都是我们工作的大事。如果不及时有效地处理这个“小事”，就会影响他们的思想情绪和生产生活。群众利益无小事，一枝一叶总关系。今天，我们召开了如此高标准的会议，重点研究和解决群众反映的实际问题，反映了一种态度和决心，真正吸引了各级和部门的高度重视，更好地实施了“把群众的事情当作伟大的事情”的概念。

结果值得肯定，而且还有很多不尽如人意的地方。截至目前，县市民热线服务中心共收集民生问题工单x、市民生反馈清单有x项，其中x项已完成，群众满意，其他x项已制定整改计划，确定整改完成期限。这些问题还没有解决到位，原因有很多，比如有些职责定义不明确，主要责任单位存在争议；有些情况比较复杂，需要多个单位参与；有的消耗资金多，短期内难以解决。但更重要的是，工作责任感不强，主动性不够。例如，一些地方和部门缺乏责任，存在层层转移、逃避现象，要么简单地将问题转移给反映问题的单位，要么将问题转移到问题上给权责不平等的基层施加压力；有些政策不够公开透明，没有及时消除群众的疑虑。对于一些暂时难以解决的问题，向群众宣传解释不到位，这在公司反映的问题中尤为集中；一些部门担心和处理群众反映的物业管理等常见问题，群众的需求一直很高。

如果发现问题不解决，会损害地方党委的形象，影响人民的信任，而不是发现问题。群众满怀希望地向地方党委反映自己的要求，寻求帮助。如果我们不能及时做出回应，给群众一个满意的答复，原来的“暖心之举”可能会变成“失望的事情”，群众对党委政府的信任感也会降低。特别是，一些干部习惯于用礼貌的话敷衍群众的要求，说得好，但不采取行动，更容易引起群众的厌恶。只有认真解决群众反映的问题，维护群众的切身利益，让群众看到变化，获得利益，才能得到群众的理解和认可。在这次党史学习教育中，“我为群众办实事”的实践活动是一项重要的工作安排。近日，中央党史学习教育领导小组发布了《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作计划〉《通知》部署了这项工作。《通知》要求，要组织党员干部深入基层群众，深入生产一线，深入下级单位，深入工作服务对象，广泛听取意见，了解民生需求。下一步，要进一步整合工作力量，明确工作机制，确保有机衔接，切实发挥更大作用。全县各级各部门要以开展“我为群众办实事”的实践活动为契机，多下决心、多诚意、多努力，全力处理群众的烦恼、烦恼和烦恼，以实效提高群众的获得感和满意度。接下来，我来谈谈三点意见。

一是全力推进问题解决。在工作中发现，群众反映的问题长期无法解决的原因在很多情况下是由于权责不明确等缺点，需要领导干部大力推进。县委常委、副县长要按照职责主动推进、监督、落实。县纪检监察委员会和县委组织部应当严格监督和调查各级各部门的工作态度和工作能力，加强调度和强有力的监督；县党委宣传部应当重视舆论的宣传和指导。各镇街及有关部门的“一把手”也要亲自抓，一切都要亲自推动问题的解决。县委组织部对市民热线提出的问题，要建立台账，明确县级领导和主办方，认真督促落实。对合理的诉求，要明确解决方案和时限，加强监督调度，确保及时处理。对于政策不明确等一系列问题，相关部门应在新闻媒体上进行宣传和回答，以确保公开、透明、受欢迎。特别是近两年，省、市、县“双招双引”、推出了许多真金白银的好政策，以缓解企业的困难。我们应该借此机会主动向公司解释和深入。对于需要多个单位协同解决的复杂问题，主办方应充分发挥主导作用，大胆负责，积极协调，确保科学政策的实施和力所能及的行动。这些问题难度不同，不一定能顺利解决，但都要尽力而为，用行动得到群众的认可。有关单位敷衍塞责、推诿扯皮的，要通报批评，问题严重的，要追究责任。我们通常说“把群众的事情当作一件大事”。群众真的有事要找你。如果他们不在乎，他们就会把它送走。这是为人民服务的态度吗？要严格执行第一责任制，宁愿向前一步重叠，也不愿向后一步形成差距，绝不允许在单位的推诿中耽误群众的时间。县纪委监察委员会要实时跟进，认真查处逃避责任、推诿扯皮影响的部门。

此外，省“我为群众办实事”实践活动实施计划和项目清单将在不久的将来发布。重点落实新的发展理念，巩固和扩大扶贫成果，满足基本民生需求，深化政府服务改革，提高基层治理能力。省市正式部署后，县领导小组办公室应实时跟进，结合县的实际情况分解和实施任务。

二是继续加强跟踪问效。为了促进问题的解决，要充分发挥各方面的主动性，加强工作监督和外部监督，形成浓厚的社会氛围。一是压实民情书记的责任。民情书记是群众意见和建议收集反馈的第一责任人和处理问题的第一责任人，应重申并不断强调。对于群众反映的问题，包括之前收集的未解决的问题，民情书记要建立台账，逐一督促落实；工作部门要通过市民热线及时向民情书记反馈处理情况，民情书记要负责向需求人反馈，搭建充分沟通的桥梁，促进问题的解决或解释到位，真正得到群众的认可。二是加强工作监督。县委监察室、县纪委监察委员会、县委组织部要组成联合监察组，选择暗查抽查、监督检查等方式，加强工作监督。对于敷衍应对、与群众沟通不深入、收集上传意见和建议不分心、遇到问题不负责任的民情书记，以及敷衍塞责、消极应对、弄虚作假的工作部门，应当共同查处。情节严重甚至产生负面影响的，应当通报批评，直至处理。三是加强宣传引导。县委宣传部要组织各级各类媒体营造浓厚氛围，深入挖掘和广泛宣传“我为群众办实事”实践活动中出现的典型案例和特色经验；要组织舆论监督，深入一线公开暗访，揭露访问整改中的不作为和乱作为。

三是注重完善长效机制。按照“我为群众做实事”实践活动的相关要求，扎实开展新一轮访问和回访工作，更深入、全面地了解群众需求，认真找到群众反映集中的共同需求，发展迫切需要解决痛点和难点，长期未解决民生历史遗留问题。县委组织部应及时访问中的经验和不足，尽快完善相关规则，完善联系和服务群众的工作机制，推动党员干部深入到矛盾突出、困难多、问题集中的地方，充分了解舆论，准确了解真相。要进一步完善解决民生问题的体制机制，研究部署一整套措施方法，从意见受理、分拔转移、处理、受理通知等方面构建闭环管理体系，切实提高联系服务群众的工作效率。各级各部门要进一步完善积极发现和解决问题的长效机制，规范走访和网格化管理12345市民热线、“两代表一委员”工作室等平台，充分收集和解决群众“焦虑”问题，特别是及时发现各种容易引起安全事故、负面舆论、群体事件的迹象和倾向问题，不断发现工作中的不足和不足。各镇街、各部门参加“三次访问”、解决群众需求，落实“我为群众办实事”实践活动的相关任务，与年终综合考核挂钩，作为评价各级领导和领导干部的重要组成部分容，推动全县广大党员干部进一步践行全心全意人民服务的基本原则。

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