自税务机构改革以来，*县税务局深入践行“体制改革、服务第一”的理念，致力于提高税务服务质量和效率，将改善税收商业环境，进一步推进“管道”改革，有效解决纳税人“困难”问题，充分利用人民服务大厅的有利条件，升级软硬件设施，从“心”开始，建设升级版税务大厅，采取实际行动提高纳税人满意度，增强纳税人意识。

一是认真感受，不断优化纳税服务环境

一是办税大厅全新升级。严格按照《国家税务机关税务服务规范》的要求，统一税务大厅标志、窗口设置、人员着装、外观、招待等方面；税务大厅优先配备最佳硬件设施，节省运行时间。安装实用有效的分类数据架，方便纳税人阅读。实现税务大厅WIFI全覆盖，方便纳税人“手机纳税”。随时安排导税人做好服务工作。将服务台降低到80厘米，在纳税人面前配置税务休息椅，方便窗口人员与纳税人面对面沟通，方便纳税人查看业务流程，增强纳税人参与，消除税务企业之间的距离感。

二是推进网络智能化纳税。针对纳税人纳税满意度调查中“加强纳税智能化”的建议，我局增加了9台湾自助税务终端配备打印机、电脑、打印机等常用设备；大力推进“电子税务局”，实施“实名税务”，推出税务事项“二维码”、服务规范“码上知”，发票申请“网上办理、线下领取”，实现“线上线下”互补互促随时随地享受办税的便捷。

二、贴心服务，处理纳税人“痛堵难”问题

一是注重纳税人办税的“麻烦”，简化完善办税流程。继续开展“便民办税春风行动”43一次不跑项业务，5大类128项业务最多跑一次；对11整合简化相关税收征管工作流程；新企业；12个人涉税事项实行套餐服务；对6大类127项业务容缺受理的实施，实行“先办后审”，允许纳税人在一定期限内补报缺失信息，不允许纳税人无意中造成税费上涨。

二是看纳税人办税“堵点”，推进办税便利化改革。在税务大厅实施窗口动态调整机制和疑难业务快速处理机制，安装排队呼叫系统，提前做好业务分流，将简单易用的业务分流到绿色渠道窗口或自助税务区快速处理。针对纳税人对税务登记注销问题的重大反应，建立了促进注销的专用窗口，推出了免税清税证明、促进税务注销、简化处理流程、减少提交数据等服务，推出了“承诺制度”容缺办理机制，即未处于税务检查状态的纳税人，在申请注销税务时若资料不均匀，可在其中做出限时补足承诺后，立即出具清税文件。

三是围绕企业发展的“难点”，深化和扩大“税银互动”。根据企业创业融资难、融资贵等制约创业创新发展的问题，我局积极推广“税贷通”、“税易贷”等税银互动平台授信相结合，纳税信用等级为A级、B诚信纳税公司提供新的融资方式，有效缓解了小规模融资微企业融资问题的发展对企业的健康发展起着关键作用，营造了良好的社会信用氛围，以合法纳税和诚信为基础。

三、用心宣传，提高税收政策的透明度

注重纳税人的需求，积极利用新兴的信息技术和媒体，加强对税收热点问题的宣传和解释，实现实体和在线、网站和移动纳税人学校的数据共享，促进税收政策的有效传播。建立一个“纳税人家庭”微信群，及时发布最新的税收政策，立即回答纳税人的问题。完善纳税人学校建设,以“税收宣传月”活动为基础，开展集中政策培训，开展“税收宣传进园、进学区进景区”等宣传活动宣讲国地方税收征管体制改革、税收优惠、税率下调、“电子税务局”和放行管服改革热点问题得到普遍认可。

四、潜心磨练，提高窗口工作人员素质

在改善纳税人纳税环境“硬件”建设的同时，我局仍在努力提高窗口工作人员的素质，增强纳税服务的“软实力”。针对去年我局在“最困难的窗口”评选中暴露出的问题，认真整改措施。实行“晚班”制度，下午下班20分钟讲解业务操作，提高前台业务人员的税务技能；制定税务大厅员工考核机制，安装服务评估仪，将前台员工的业务查询量、工作纪律、工作质量和纳税人满意度纳入考核指标，制定业务水平“季度考核”的长效机制。在明确就业机制、探索减压方法、畅通沟通渠道的同时，明确干部职工的高标准和严格要求，到处倾斜大厅员工，使干部职工愿意在大厅工作，真诚地为纳税人服务。

五、决心整改，努力解决干部作风顽症

针对作风建设中“怕、慢、假、庸、散”等突出问题，我局勇于亮剑，开“药方”，下定决心整顿“五类”突出问题。发布了《县税务局明查暗访结果处理规定，违反作风建设2名办税厅的员工被解雇，税务厅的员工被解雇3全局通报批评人数，提醒谈话，共计经济处罚金额20xx元；违反作风建设连带责任，对县局负责人、分管领导、纪检组长、部门负责人分别给予经济处罚500元。为严格控制前台工作人员在工作时间玩手机的现象，建立"手机存放箱制度"，工作时间要求工作人员将手机锁入手机存放箱、工作时间非特殊情况不得取回手机。认真落实预约税、延迟服务、限时完成、一次性通知等服务制度，认真落实税务厅局领导值班、主任接待日制度，实时处理税务厅问题，制定值班和意见建议表，收集整理、限时整改、实时反馈。

结果代表过去！我局将以新机构为起点，一如既往地为纳税人和纳税人服务，树立新机构、新形象，为“五型”政府建设贡献税收力量。