同志们：

学习贯彻新时期XX领导中国特色社会主义思想主题教育是政治z*的首要任务。XX领导XXX指出，信访工作的首义，就是时刻把自己当成人民的一员，把心贴近人民。强调要加强和完善人民信访工作，坚持人民感情，坚持底线思维和法治思维，服务党和政府工作大局，维护群众合法权益，解决信访突出问题，促进社会和谐稳定。接下来，我结合全市信访工作的实际情况，谈一些感受，让同志们参考一下。

一、牢记信访工作是送上门来的群众工作。坚持信访工作“既能消气又能通风”的群众工作定位，以信访群众为家庭成员，以信访问题为家庭事务，以处理人民内部矛盾的方式解决信访问题。一是深刻认识信访工作是党的群众工作的重要组成部分。牢记“为人民解决问题，为党分忧”的政治责任，真正把处理信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。二是深刻认识信访工作是党和国家了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。牢记“人心是最大的政治z*”，通过信访渠道倾听人民评价、民愿、民痛，维护人民的合法权益，处理实际困难，引导人民心理疙瘩，传达党和政府对人民的关怀和温暖，紧密团结党周围的人民。三是深刻认识“信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、提高工作作风的有效途径”。牢记人民是最高裁决者和最终裁决者，以信访为重要窗口，反映社会形势和舆论，为政治得失，坚持群众利益无小事，认真对待群众反映强烈的问题，坚决纠正损害群众利益的行为，努力使人民群众的获得感更加丰富，幸福感更加可持续，安全感更加安全。

二、对群众的态度是衡量一个地方、单位最基本政治z*生态的重要尺子。分歧无处不在，群众找干部是理所当然的。面对问题，群众有怨恨，干部不能生气。从实践的角度来看，绝大多数信访都有这样那样的原因，绝大多数信访都反映了当地和单位的工作问题，绝大多数信访也应该在基层处理。无论是政府工作还是基层，都要善于以信访为镜，通过民声看政治声音，听到指责声音，容纳不同意见；通过问题看得失，热闹背后是否有吵闹的人。要以感情和责任为群众解决困难，避免“三个轻视”：鄙视群众的意识水平，怕群众困难，怕群众攀比，怕吸引事物；鄙视群众声音的表达，听不见、听不懂、听不到群众的意见，对情况没有深入的了解。如果你不听意见，你应该先有意见，尤其是对少数人的不当声音；鄙视群众的切身利益，把群众的利益放回去，让人民的事情为发展让路。警惕“三失信”：承诺不兑现，日夜变更，新官不理旧账；判决不执行，违法不查，维护群众利益“打白条”；协议不履行，忽悠群众，打折执行政策，搞灵活，做出选择，言而无信。打破“三大顽症”：以非同级别的事情为借口，明确责任，避免消失，拒绝接受成为分歧上升的导火索；以司法手段为借口，逃避责任，简单而僵硬地让人们找到法庭提起诉讼，成为发生事情和寻找法律的盾牌；以程序为理由回避问题，敷衍应对，程序空转成解决问题的致命伤害。

三、坚持“三到位一处理”作为处理信访问题的基本依据。需要合理解决问题，需要不合理的思想教育，生活困难的帮助和救助，依法处理违法行为，是解决信访问题的重要途径。核心是解决问题。对于普通人的合理需求，无论是历史遗留问题还是新问题，都要带着感情和责任，以诚待人，以心换心，灵活运用法律、政策、经济、行政等方式，以及教育、讨论、调解、咨询等方式，并采取多种措施解决。解开“心结”是关键。“心结”没有解决，案件也没有真正解决。对于少数没有合理需求、坚持过高甚至不合理需求的人，重点是心理咨询、转化思想、调整情绪、降低预期，促使他们放弃与实际想象分离。支持困难是责任。对于有实际困难的投诉人，应通过各种渠道提供社会援助、司法援助或其他特殊援助，有效感受党和政府的温暖和关怀，引导他们恢复正常的生产和生活。不要把解决问题作为条件，把服务作为礼物，给予难以忍受的解决。维护秩序是底线。依法维护合法权益，追究违法行为，纠正“大解决、小处理、不解决”的错误取向。处理好维权稳控关系，“三到位”是前提和基础，不能只谈“处理”，不谈“到位”。

四、提高做好群众工作的能力和能力。总的来说，群众信访是基于信任的诉求，与其坐在机关讲道理，不如走进群众的心中。要理解群众的思想，真相是最好的答案。目前，首先要理清来龙去脉、前因后果，就像梳辫子一样，从前到后梳得越来越顺畅，从后到前梳得到处都是结。我们应该坐在人民的一边，仔细阅读群众的信件，耐心倾听群众的声音，了解案件，理解思想，充分了解情况，了解群众为什么，相关部门做了什么，在这个过程中遇到了什么，像剥洋葱一样揭示真相，找出是非，坚持用事实说话，以说服人们。公开是沟通法律政策的最佳方式。我们必须克服先入为主的惯性思维，把工作责任放在第一位，不回避工作中的问题，取信于人民；把法律政策放在第一位，依法按照政策回应问题。政策越涉及，政策越公开透明，人越多，公平合理。政府行为越多，法律规定越强，政策讲得通，作风过硬；把维护群众的合理利益放在第一位，把它给群众。不欠一分钱，给予足够的诚意和政策来解决问题，避免麻烦，节省麻烦，使问题越来越复杂，避免用稳定措施取代群众工作，避免风险成为风险。信任是做实事心双解的最好钥匙。信任是实事求是的最好钥匙。做群众工作就是“磨”功夫，信访群众也是服务对象，不是工作对手，往回拉，不要往外推，不要等矛盾加剧，监督领导问了再处理；不要做自己不依法的傻事，只要群众守法，不利于解决问题，激化矛盾。大量事实证明，它始于与人民争利，最终必须止于对人民有利；从不公平的工作开始，最终必须止于依法行政；从汤停止沸腾开始，最终必须止于水壶底部的工资。

演讲结束后，谢谢大家！