乡镇信访典型材料

20xx年，*镇全面贯彻AXX关于加强和改进人民投诉工作的重要思想，坚持群众利益，自觉实践以人为本的发展思想，通过“六重点六抓”，做好详细、扎实、投诉工作，进一步提高群众满意度和收益，确保整体社会稳定。

一是聚焦勇于承担责任，稳定人心，落实责任。在组织协调方面，镇成立了党委书记领导的信访工作领导小组，成立了专门的信访接待室，制定了日常工作制度，指定专人办理业务，完成了信访工作的标准化运作。在实际工作中，党政主要领导定期接待，其他科级干部轮流接待，确保信访，努力消除萌芽状态的各种问题；在工作理念中，要求全体干部树立“人人都是接待员”的理念，主动承担责任，采取行动，合理回答群众反映的问题，处理，不拖延，不等待，建立镇社会二级干部共同努力的良好机制。

二是以统一思想为重点，聚集人心，抓好政策宣传。20xx年，*镇充分利用新时代文明实践等活动机遇，大力学习投诉工作规定，组织志愿者深入社区、公园投诉知识手册、悬挂横幅、党的各项政策，特别是投诉事项涉及农业补贴等重点区域热点问题，广泛宣传居民，消除群众的担忧和投诉因素，增强党委、政府的信誉。截至目前，已发布各类宣传彩页4000多份，悬挂横幅180多条，微信平台推送政策新闻113条。

三是聚焦问计问，需要知人心，抓线索摸排。结合民办实事、民事直言等工作机会，动员全镇社会干部到医院与居民交谈，听取他们的期望，看看他们的困难，询问用户的需求，掌握家庭成员、邻居、群众与村干部、群众期望与现实之间的矛盾与差距。20xx年来，通过走访活动，对52条疑似问题线索进行了调查，解决了52条问题，确保了全镇信访工作的可控、可管、可治。同时，积极开展养老欺诈、电信欺诈等专项整改，有效维护人民生命财产安全，维护人民的合法权益。

第四，注重维护稳定安民心，化解矛盾。结合问题线索，及时组织联席会议进行分析判断，逐一制定计划。对于短期内可以解决的问题，立即安排员工上门调解；对于特别复杂、暂时难以解决的问题，组织稳定控制，努力解决条件，确保不进入北京到省集体上访；对于一些关键群体，我们坚持“包人、稳定控制人”的工作原则，全镇信访情况和谐稳定。

第五，注重帮助解决困难，温暖人民的心，注重服务保障。结合新时代文明实践活动，通过定期慰问和讨论活动，鼓励和引导群众积极进取，积极争取民政援助，20xx年454套床上用品、42套衣服、鞋帽、180多份米粉油、26吨煤炭。

六是注重理性交融润人心，注重思想教育。在一些群众的思想认识中，信“多”不信“少”、信“上”不信“下”、信“闹”不信“理”、信“访”不相信“法”的误区，在解决问题的前提下，最大限度地保障群众的合理诉求，通过对关键稳定控制对象的建立和封存，与家属共同开展“法律教育、案例教育、情理教育”，通过“人、法、情”等形式。