相关“40”承诺服务创建

自“40”承诺服务建立以来，城市**团队全面落实省委、**部党委决策部署，注重中心任务，努力工作，敢于承担责任，不断优化商业环境，取得良好成绩，得到各级党委、政府和人民的普遍认可。**等地市(区)党政领导同志先后指示肯定xx团队服务地方经济发展和作风整顿“40”承诺服务创建。现将工作发展情况通知如下:

一、工作成果

(一)进一步凝聚思想共识。全市**团队以党的二十大精神和新时期中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻省党代会“坚持改善干部作风作为振兴发展的重要保障”的需要，认真落实全市**机关“40”承诺服务，建立哈尔滨现场会议精神，不断加强和完善行政服务。各级团队将作风整改“40”承诺服务建立工作纳入重要议程，认真组织研究，逐级成立领导小组，成立重点办公室，协调工作，认真安排工作计划，细化责任分工，认真把握目标任务。

(二)进一步改变团队作风。全市**团队以问题为导向，深入走访调研，走访了1700多个政府机关和企业单位，提出了1000多项咨询建议，其中xx局走访了25个省级机关单位，同时走访了当地人大、政协、纪检、作风办、政府企业投诉中心、开发区管委会、大型企业单位近300个。进一步就监督执法、优化商业环境、团队干部作风等方面征求意见和建议，深入发现工作不足和团队作风建设中存在的问题，加强分析判断，促进工作改进，不断提高城市xx团队服务能力，确保促进龙江经济发展。xx局走访期间，共发放问卷300多份，征求意见表。所有走访单位反馈团队干部没有不良作风问题，高度评价**团队长期护送地方经济建设的杰出贡献。

(三)进一步优化工作流程。全市**团队以营造“审批流程简单、服务效率高、服务质量优”的政府环境为目标，全面梳理各级行政事项。XX局整理了11项行政事项，编制了22份流程图和一次性通知，组织修订了30多项操作规程，并将其整合到黑龙江省**机关的行政服务操作规程中，以便地方政府遵循行政服务的实施。在整理同级行政事项时，各地共编制了86份流程图和45份一次性通知单，为进一步方便企业群众办理服务事项提供指导和参考。目前，经过**局对市政务流程的一系列改进和简化，建设工程设计审批、验收、备案抽查的时限从20个工作日缩短为7个工作日，公共聚集场所投入使用（营业）前安全检查的时限从13个工作日缩短为5个工作日。在此基础上，哈尔滨支队努力打造最佳、最快的政府服务，再次将建设工程设计审查和公共聚集场所投入使用（营业）前安全检查处理期限缩短至3个工作日，验收处理期限缩短至5个工作日。齐齐哈尔大队以并联审批、在线服务、异地受理、简化申请材料、缩短工作距离为出发点，探索推出“三同步”、“五缩减”创新措施。大庆大队再次整合发布，向社会公布“一站式办公”、“上门服务”、推动“四零”承诺服务建立的十项工作措施，如“监管反馈”，进一步延伸服务触须。

(四)进一步释放服务效率。全市xx团队重点关注“零推诿服务验收、零距离服务模式、零错误服务质量、零投诉服务结果”，有效提高工作效率和服务水平。XX局在全面坚持干预建设项目预审核、邀请建设项目预验收、跟踪火灾隐患整改等方便企业工作措施的基础上，再次颁布“延迟服务”措施，将周六增加为“延迟服务工作日”，规定延长部分政府服务任务重支队及其主要城市旅服务窗口工作时间，进一步释放服务效率。

二、存在的问题

虽然全市作风整顿“40”承诺服务创建取得了一定成绩，了一些经验，但仍存在不容忽视的问题，主要体现在：

第一，政策措施需要继续落实。个别单位对上级工作部署的要求落实不够认真细致，部分大队对基层大队的检查指导和评价效果不够到位，部分缺乏对问题整改的跟踪监督，部分单位对便利企业的工作措施应用不够广泛，便利收入释放不够完整。

第二，服务质量需要不断提高。个别单位服务企业群众质量差，部分单位“96119”接线员受理语言不合规，审核处理回复不及时。部分窗口人员业务水平低，回答咨询不准确，部分单位政务公开不到位，群众政务意识率低。

第三，宣传势头需要继续扩大。部分单位没有及时报告党政领导的指示和活动，探索了工作中形成的良好经验和实践，不够，外部宣传势头不大，政府服务良好的声音传播范围不广。

三、下一步工作措施

(一)加强组织领导，压实责任。“40”承诺服务的建立是优化商业环境的“先锋棋”，是落实以人为本发展思想建设服务型政府部门的有效途径。各地要进一步提高思想认识，加强组织领导，细化任务分工，统筹推进工作发展。要同时建立健全走访、培训、考核、监督、问责等工作机制，以制度推进工作落实，以有效检验工作落实，坚决、全面、全面地打好作风整顿“40”承诺服务。

(二)以问题为导向，不断完善工作。继续努力提高工作效率和服务水平，积极学习其他部门和xx在创建“40”承诺服务方面的成功经验，积极发现和有效解决困扰企业和群众创业的难题。进一步探索创新，继续优化工作流程，简化审批流程，缩短工作路径，缩短处理时限，深化政府事务披露，努力成为公司的“保姆”，为群众提供便利，不断适应新时代人们对政府服务的新需求。

(三)深化内外宣传，树立良好形象。深入挖掘，及时“40”承诺服务创建工作中形成的典型经验和实践，进一步加强内部宣传和工作交流，促进城市建设工作质量和效率的全面提高。我们应该庄严承诺，积极履行承诺，积极接受监督。同时，我们应该依靠广播、电视、报纸、微信、微博等媒体，大力宣传xx团队的风格，纠正“40”承诺服务，创造工作成果，不断扩大社会知识和群众知晓率。

(四)监督考核问效，严格查处不良行为。要进一步加强对作风整顿“40”承诺服务创造工作的监督问效，坚持积极激励与反向问责并举，区分干与不干、做好、做多做少，把落实效果与“面子”、“位置”挂钩。坚持外部监督和内部控制，积极参观政府机关和企业，征求意见和建议，同时继续加强监督检查，严厉调查，坚决纠正破坏发展环境的不良行为和突出问题，确保团队风格继续改善，努力为新时代全面建设现代化创造良好的商业环境。