20xx年电信公司调查报告

近日，根据公司领导对商业客户中心的多项研究指导和工作标准，商业客户中心对部门工作进行了全面深入的调查分析，召开了8次中心研讨会，走访县分公司，对部分商户主管进行研究和交谈。通过走访调查，进一步了解商业客户中心工作的不足、主要做法、经验和存在的问题。并发现问题的症结，提出了相应的整改对策，并结合实际工作提出了下一步的工作思路。本研究的主要研究对象：各县分公司的商业团队和商业客户中心。本次调查分析报告如下：

二、主要工作情况

商业客户中心主要面向中小企业市场。目前的重点工作是小型和微型DICT业务的稳定发展，以及与基本业务的整合。小型和微型DICT是数字经济发展的新产品和新形式，是客户切入的起点和收入的第二个增长曲线。商业客户中心高度重视小微DICT与基础业务的整合和相互促进，围绕三队人员机制和能力建设的完全独立交付，目前计划主管团队专职人员19人，客户工程师团队专职人员36人，基本实现智能网络、安全监控、内部网络维护、网络改造、小软件等业务的独立交付。商业客户中心在探索者、方案总监、客工的激励模式下，严格控制项目利润，实现签约项目平均利润率35％。小微DICT项目带动DICT整体利润率5pp。

通过这些主要工作的发展，我们取得了一些成果。

截至7月，已签约1018单，签约金额1005万。作为主力军，行商协同全渠道协同努力，商户主管签约568单，占56％；行客主管签约223单，渠道人员签约195单，后端和网络人员签约32单。

三、重点问题分析

发现当前小微DICT市场拓展存在以下问题：

1.面对许多草本项目：由于一些小型和微型DICT项目没有得到充分的规划和准备，项目开始后可能会出现意想不到的问题和困难，导致项目进度延误。时间延迟会给公司带来不确定性，可能会错过更多的机会，影响公司的利润。

针对上述问题，商户中心将开设项目评估标准，对后续小微DICT项目进行多方面评估，防止项目收款缓慢、准备不足。

2.单一的产品场景：目前，大多数小型和微型DICT业务只针对某些特定场景。一旦市场饱和或需求下降，业务可能很快失去市场竞争力，面临销售困难和市场份额下降，这将给公司的收购和业务的后续发展带来风险。同时，竞争对手很容易模仿或推出类似的产品。这将增加市场竞争的压力，降低产品的差异化竞争优势，对企业的市场份额和盈利能力产生不利影响。用户可能会觉得商品的应用范围和功能有限，无法满足多样化的需求。这将对用户体验和满意度产生不利影响，并可能导致用户转向其他更全面的商品。

针对上述问题，商业客户中心将积极探索和开发新的市场情况，扩大商品的应用范围和功能。同时，加强产品的差异化竞争优势，提高产品的核心竞争力和用户价值，应对市场风险和竞争压力。此外，与客户保持有效的沟通与合作，了解客户需求和反馈，不断改进和优化产品，提高客户满意度。

3.能力不足：小型和微型DICT业务通常需要与客户密切合作，了解客户需求并提供解决方案。由于缺乏相关专业知识在客户关系管理和沟通方面的优势，以及DICT业务一般涉及的专业技能解决方案和项目实施，包括网络建设、数据中心建设、信息安全等，公司在这些领域的能力不够。

针对这一问题，商户中心今后将加强对员工的培训，提高其专业技能和专业水平。同时，我们可以选择引进有相关经验和技术的人才，填补自身的不足，不断推出新的解决方案和商品，提高企业的技术创新能力和竞争力；建立健全的客户关系管理体系，与客户保持密切沟通合作，了解需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度；及时跟踪行业最新动态和技术发展，学习先进企业的经验和实践，不断提高和优化自己的业务能力。

4.价格优势不明显：小型DICT业务市场竞争激烈，其他公司提供类似的产品和服务，业务没有差异化优势，技术、服务和设备成本相对较高透明，公司难以通过降价获得竞争优势。