关于加快数字政府建设，打造惠民政府环境的经验材料

近年来，*县认真落实省委部署要求，重点关注人民便利、精简行政权力等关键环节，以数据资源整合共享为出发点，继续推进“管道”改革和数字政府协调发展，努力创造审计少、流程优良、高效、服务良好的政府服务环境，使县经济社会优质发展。

坚持高位推进，统筹部署落实。加强组织领导。成立统筹推进数字政府建设的领导小组，定期召开推进调度会议，安排分阶段工作，统筹推进数字政府建设和应用推广。制定发布《关于加强数字政府建设的实施意见》，加强顶层规划设计，科学示范建设内容，实现“统一机构、统一规划、统一平台、统一数据”加强运行保障。完善数字政府运行应急计划，实施运维保障问题通知、故障记录、保障处罚制度，抽取政府服务中心工作人员、运维公司技术人员*，成立联合工作组，负责数字政府技术保障和日常运行维护，确保各业务系统的正常运行。以集中培训、现场实践等形式，举办政府服务整理、数据编目等培训班*(次)，培训业务专家*人(次)。建立信息反馈。建立政府服务评估和意见建议信息反馈，在政府大厅配备满意度评估器*台，开设投诉意见箱，引导群众通过现场、电话、网络等渠道“一事一评”、“一次一评”，安排专人跟踪受理收集到的“差评”投诉，逐项整改措施，及时向群众反馈结果，有效提高数字政府的运营效率。

二、坚持共建共享，整合平台资源。实施资源共享。以数字政府建设为指导，协调智慧城市、光明工程、数字农村等特色硬件设施，推进数字政府运营指挥中心、政府网络第二链接建设和村延伸、政府服务自助终端布局，完成双平面连接和*行政村政府网络全覆盖。探索政企联合建设模式，选择政府采购服务模式，累计投资*万元以上，建设*县智能城市运营管理中心，建设数字政府智能中心。通过数据壁垒。发布《建立健全政府数据共享协调机制，加快数据有序共享实施方案》，加快数据收集整合，完成*单位*项目和数据关联，挂载*项目*万余项，政府服务项目数据编目率达到*%。对政府数据共享需求进行调查和供需对接，完成*条国家垂直事项的梳理，报告*项数据需求，*家单位报告*项使用国家垂直系统的事项。整合服务事项。严格按照省、市、县、农村“五级”要求，扎实确定政府服务事项，制定发布《关于梳理加载和编制农村政府服务实施清单的通知》，率先完成省、市政府服务事项的编制和发布，确定政府服务事项*项，开放在线处理事项*项，全程在线处理事项*项，实现重点领域在线审批事项的全覆盖。

三是坚持便民为民，优化政府服务。推进一网通办。与省、市同步推出政府服务网络和数字政府软件系统，在甘肃省政府服务网*子站开通跨省办公室和省办公室功能模块，订阅省办公室和跨省办公室项目*，累计办理“跨省办公室”和“省办公室”业务*。完善*门户网络，“阅*”APP、applet功能增加了处理高频事件和常见事件的便捷功能，实现了民生事件的“指尖”。县政府服务平台共受理*件，网上申请率和全过程网上申请率达到*%。减少工作流程。按照“三减一优”的要求，深入开展“走流程、找堵点、解决问题、优质服务”活动*.*，达到承诺期限的压缩比*.*%，即办件率达到*.*%，项目审批期限缩短至*个工作日，企业开业*天受理。推行“管家 保姆“一对一”帮助代理服务和指导人员电话指导，群众（公司）在线申请运营模式，帮助代理业务*件。实行不见面审批。所有非保密投资项目均通过在线审批管理平台办理，实现“一次登录、全网通、全过程监管”积极实施公司注册电子和电子营业执照，实施“在线申请、在线验收、在线审核、在线许可证”电子注册，累计收集证书数据*万多，电子印章收集*，数据输入和成功签署*万多，发放电子营业执照*，在更大范围内完成“无证”“亮证”。

四、坚持服务保障，促进和谐稳定。帮助社会治理。充分发挥县级视频监控数据集中共享平台的作用，充分利用整合雪亮工程、社会综合治理、城市管理、交通、文化旅游产业等领域的多渠道视频资源，实现数据一次性采集和多方应用，多次向公安机关、社区等部门提供查询服务，协助破案*以上。实施视频调用审核和复制留痕制度。需要查询视频监控的，由公安机关出具证明，登记复制媒体SD号，确保视频数据资源的安全。赋能农村治理。完成县*乡（镇）便利服务厅、*村（社区）党群众服务中心标准化建设，建设行政村视频会议、喇叭、安全监控系统，配置政府服务自助终端*，结合政府开放、便利服务等“数字农村”信息平台，与甘肃政府服务平台对接，为群众提供政府服务在线处理、医疗、旅游、汽车违规等在线服务。依托“数字农村”平台共建共治模块，开设民事直言板块，群众通过手机小程序报告生产生活、自然灾害等情况，提高应急预警处置能力。拓宽信访渠道。整合网上信访平台资源，推进人民网地方领导留言板、县门户网、甘肃政务服务网*子站、“*”热线等群众信访问题，确定专人跟踪监督，实施接单、发放、监督等闭环管理，加强沟通衔接，努力解决矛盾，赢得群众满意。*年受理人民网留言*条，县门户留言*条，“*”政府服务便利热线*条，人民网县委书记信箱留言网友满意度居全市第一。