微党课:加强和创新社区治理，开辟社区服务“最后一公里”

同志们：

今天，我们聚在一起。我们召开党员大会，讲授党课。党课的题目叫加强和创新社区治理，开辟社区服务的“最后一公里”。

“民生不是小事，枝叶总是相关的”。社区是社会最基本的模块，是居民的第一站。加快城乡社区服务体系建设，完善社区服务功能，提高服务质量，是基层治理的“最后一公里”，为人民建设温暖的港口。

党的XX大学建议全面推进中华民族复兴，城市社区作为社会治理的基本单位，促进国家治理体系和治理能力的现代化，必须重视基层治理现代化的基本工作，努力提高城市社区治理的现代化水平。

随着我国城市化进程的推进，社区总数逐渐增加，规模不断扩大，居民数量庞大，不同群体对美好生活的个性化追求，集体利益与个人权益的平衡……这些都给社区治理带来了新的课题。

那么，如何加强和创新社区治理，开辟社区服务的“最后一公里”，让社区成为群众最放心、最放心的港湾呢？我会结合我自己的现实和你谈谈。

一、“网格化”管理，践行为人民服务的宗旨

党的目的是为人民服务。在为居民服务的过程中，如果“广泛撒网”，只能看表面，就会出现形式，通过现场。社区可以将居民的服务分为“网格单元”，实施具体的责任人，使每个网格成员有更多的时间和精力培养自己的“三亩土地”，居民调查更准确，社区服务实施更准确。

以上千条线，以下针”是基层社会治理的生动写照，近年来，我们通过探索，结合人口状况、位置、社区布局将辖区细分为26个微网格，注重老干部、志愿者和热情的模范领导作用，以“一人”促进社会力量下沉，充分丰富社区网格力量，让网格张力凝聚力服务。不断完善社区组织体系建设，是提高社区管理效率的前提和基础，实现“人在网上行走，事在网上行走”。促进社区、物业、电网的交叉流动和双向进入，引导社区、社会团体、居民单位等多个主体参与社区治理，形成区域协调、块协调、上下联动、共同建设和共享的新城市基层模式。

网格管理的目的是更好地为群众服务，提高社区网格管理能力，努力建立基层全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务机制。引导群众参与治理，使群众在网格治理中“发挥主导作用”，努力提高群众满意度。

二、建设“议事厅”，建设社区与群众的连心桥

居民讨论居民事务，社区不仅要派网格成员收集居民的“微愿望”，网格成员通过分类账管理，优先解决高呼吁，做好跟踪反馈。同时，要建立“居民说话”的机制，及时向社区居民报告当前的工作计划和进展情况。这也可以收集居民的“微需求”，听到居民的“黄金想法”，凝聚每个人的力量，思考，努力，社区工作更好，居民更好，加强社区居民之间的有机联系，为居民参与各种形式的社区公共生活创造条件，培养居民对社区机制和规则的尊重，形成良好的社区文化氛围，使社区治理始终充满活力。

近年来，我们的社区探索并建立了一个“家庭议事厅”，由社区、物业、行业委员会、电网成员和党员代表在这里收集社会条件、舆论和讨论。“议事厅”将每周定为“社区议事日”，引导居民在“家庭议事厅”零距离讨论，解决群众心结，及时有效解决群众“焦虑、困难、担忧、期待”等问题。

通过建立“家庭议事厅”，有效解决群众关心的“关键小事”，从“你来找我”到“我来找你”，与居民面对面沟通，亲密沟通，以居民需求为首选，以群众声音为第一信号，从“声音”寻找方向，寻找问题，为居民解决困难，提高社区精细管理水平，扩大社区居民参与社区治理的途径。

三、利用数字手段提高居民“微幸福”

数字技术是保障民生的时代潮流和“新动力”。依托互联网等技术的加快创新，社区治理也应该拥抱时代潮流，开拓发展的“新世界”。我们的社区也采用了数字平台，建立了在线“网格微群”，为居民提供“微服务”和“微保障”。以社区“房地产企业”基本信息为重点，搭建基层数字网格服务平台，整合基础数据收集、日常事务通知、居民事务提交、网格事务提交、数据信息管理等功能，构建“民呼我应，民需我做”的服务体系真正实现了“数据多跑腿，群众少跑”。

当居民在小组内的反应车被刮伤时，他们的情绪和言语都很极端。电网工作人员立即做出回应，安抚居民情绪，提醒居民使用法律程序解决问题，并提供相关帮助，以便在“微电网”中解决居民的麻烦。例如，在第一次分享天气预警信息时，电网工作人员及时提醒居民注意预防和安全出行。

民为本，本固邦宁。只有紧跟党的领导，不断提高社区治理现代化水平，不断优化社区服务，不断创新治理模式，才能促进社区治理模式的专业化、精细化和智能化，更好地满足人们日益增长的美好生活需求。